Politica di rimborso e reso

 
Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso integra i Termini e Condizioni del NovaLeisure Market di market.Novaleisure Market.it, piattaforma gestita da Alarm System S.r.l.s. (di seguito «Novaleisure Market»). In caso di contrasto, prevalgono i Termini e Condizioni.
 

1. Premessa

 
Le vendite sul Novaleisure Market avvengono tra utenti privati (consumer-to-consumer). Per questo motivo non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, riservato ai contratti tra professionista e consumatore.
 
Novaleisure Market offre tuttavia, tramite il servizio Protezione Acquisto, una procedura di contestazione, reso e rimborso a tutela dell’acquirente nei casi descritti di seguito.
 

2. Quando è possibile chiedere un reso

 
L’acquirente può aprire una contestazione e richiedere il reso esclusivamente nei seguenti casi:
 

• prodotto non ricevuto;
• prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’annuncio;
• difetti gravi non dichiarati dal venditore;
• articolo differente da quello acquistato.

Non sono ammessi resi per semplice ripensamento, cambio di idea, oppure per difetti o segni di usura che erano stati correttamente indicati nell’annuncio.
 

3. Tempi per aprire la contestazione

 
La contestazione deve essere aperta entro 3 (tre) giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere. Trascorso tale termine senza contestazioni, e in assenza di verifiche antifrode in corso, la transazione si considera conclusa positivamente e il pagamento viene liberato a favore del venditore.
 

4. Come aprire una contestazione

 
Per aprire una contestazione l’acquirente deve, entro il termine indicato:
 

1. accedere alla propria area personale sulla Piattaforma e selezionare l’ordine interessato;
2. indicare il motivo della contestazione tra quelli previsti;
3. allegare fotografie e ogni elemento utile a documentare il problema (es. stato del prodotto, imballo, difformità rispetto all’annuncio).

Novaleisure Market valuta la contestazione sulla base delle informazioni fornite da acquirente e venditore e può richiedere documentazione aggiuntiva.
 

5. Esito della contestazione

 
All’esito della valutazione, Novaleisure Market può:
 

• accogliere la contestazione, attivando la procedura di reso e rimborso;
• respingere la contestazione, liberando il pagamento a favore del venditore;
• proporre una soluzione alternativa concordata tra le parti (es. rimborso parziale).

La decisione di Novaleisure Market sull’applicazione della Protezione Acquisto è finale ai fini della gestione interna della transazione, fermo restando il diritto delle parti di rivolgersi alle autorità competenti.
 

6. Procedura di reso

 
In caso di contestazione accolta:
 

1. Novaleisure Market fornisce all’acquirente le istruzioni e, ove previsto, l’etichetta per la spedizione di reso;
2. l’acquirente deve restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, completo di tutti gli accessori e dell’imballo originale ove presente, entro i termini indicati;
3. il venditore conferma la ricezione del reso;
4. verificata la restituzione, Novaleisure Market procede al rimborso.

Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario ad accertarne le condizioni. Resi danneggiati o incompleti per causa imputabile all’acquirente possono comportare un rimborso ridotto o il rigetto del reso.
 

7. Costi della spedizione di reso

 
Quando la contestazione viene accolta perché il prodotto risulta difforme, difettoso o non conforme all’annuncio, il costo della spedizione di reso non grava sull’acquirente ed è a carico del venditore o, ove previsto, gestito direttamente da Novaleisure Market tramite etichetta prepagata.
 
Nei casi in cui la contestazione venga respinta, eventuali costi di spedizione restano a carico dell’acquirente.
 

8. Modalità e tempi di rimborso

 
In caso di reso accolto e verificato, l’acquirente può ricevere il rimborso, a sua scelta o secondo quanto previsto dalla Piattaforma:
 

• come riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; oppure
• come credito sul proprio portafoglio (Credito Novaleisure Market), utilizzabile per acquisti successivi sulla Piattaforma.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, nei casi di prodotto non ricevuto o non conforme, il costo di spedizione originariamente pagato dall’acquirente.
 
Il contributo Protezione Acquisto e la commissione di servizio sono rimborsabili unicamente nei casi e nei limiti indicati dalla Piattaforma.
 
I tempi di accredito dipendono dal metodo prescelto: il credito sul portafoglio è di norma immediato una volta autorizzato il rimborso; il riaccredito sul metodo di pagamento segue le tempistiche dell’operatore di pagamento.
 

9. Prodotto non ricevuto

 
Qualora il prodotto non venga consegnato entro i tempi previsti e il tracciamento non ne attesti la consegna, l’acquirente può aprire una contestazione per mancata consegna. Verificata l’effettiva mancata consegna, Novaleisure Market procede al rimborso integrale dell’importo pagato, senza necessità di reso.
 

10. Esclusioni

 
Sono esclusi dalla procedura di reso e rimborso:
 

• i resi per ripensamento o cambio di idea;
• i difetti, le condizioni o i segni di usura correttamente dichiarati nell’annuncio;
• i danni causati da uso improprio del prodotto dopo la consegna;
• le contestazioni aperte oltre i termini previsti;
• le richieste relative a danni indiretti, perdite economiche o altri pregiudizi, in conformità ai Termini e Condizioni.

11. Rapporto con i Termini e Condizioni

 
La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del NovaLeisure Market e va letta congiuntamente ad essi, in particolare per quanto riguarda la Protezione Acquisto, il trattenimento del pagamento e la limitazione di responsabilità. Novaleisure Market si riserva il diritto di modificare la presente Politica; le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.